开展满意度调查 促进服务提升

2018-01-02 13:04:41 字号: [小] [中] [大]

为加强中心与客户的沟通与交流,及时了解客户对中心服务的感知,掌握客户的需求,更好更快的改进工作方式,中心开展了客户满意度调查和回访服务对象工作。

全年发放客户满意度调查表100份,对8家服务对象进行了回访,调查回访内容主要涉及对中心工作人员工作态度、业务熟练程度、工作质量等方面的满意度和需求,客户对中心服务满意较高,同时也对中心的服务工作提了一些意见和建议。

客户的意见和需求为中心工作的开展、服务水平的提高提供了参考。通过调查和回访,不断改进完善服务,有效地促进了中心服务质量的提升。


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